Un centre d'appels IA pour les appels sortants et entrants
Gérez rappels, enquêtes et suivi de prospects avec des agents vocaux IA, répondez aux appels entrants 24 h/24 et passez la main à votre équipe lorsqu'une personne est nécessaire.
Tout pour votre activité téléphonique
Campagnes, enquêtes, appels entrants, un poste de travail pour votre équipe, conformité et rapports dans un seul panneau.
Campagnes sortantes IA
Importez une liste de contacts, choisissez un modèle et laissez les agents IA appeler aux horaires que vous définissez, avec nouvelles tentatives et progression en direct.
- Importez une liste, choisissez un modèle, définissez un calendrier
- Nouvelles tentatives et plages d'appel
- Progression en direct pendant les appels
Enquêtes CSAT et NPS par téléphone
Posez de courtes questions de satisfaction, enregistrez chaque réponse et ouvrez une tâche de suivi lorsqu'un score est faible.
- Types de questions CSAT et NPS
- Questions dépendant des réponses précédentes
- Une tâche de suivi pour les scores faibles
Réceptionniste IA pour les appels entrants
Répondez aux appels 24 h/24, prenez des messages, organisez des rappels et transférez les appelants à votre équipe pendant les heures d'ouverture.
- L'IA répond aux appels 24 h/24
- Demandes de rappel pour votre équipe
- Messages pris en dehors des heures d'ouverture
Softphone navigateur pour votre équipe
Permettez à votre équipe de prendre des appels dans le navigateur, avec les informations de l'appelant et une synthèse IA à l'écran.
- Un softphone dans le navigateur
- Transfert accompagné avec une fiche de synthèse
- Une vue pour les superviseurs
Consentement, liste d'opposition et horaires d'appel intégrés
Chaque appel est vérifié par rapport au consentement, aux listes d'opposition, aux horaires d'appel et aux règles par pays, et les personnes sont informées qu'elles parlent à une IA.
- Vérifications du consentement et de la liste d'opposition
- Horaires d'appel et règles par pays
- Un essai à blanc avant le lancement
Tableau de bord en direct, journal d'appels et KPI
Suivez les taux de connexion, les résultats et les minutes utilisées, et ouvrez n'importe quel appel avec sa transcription.
- Un tableau de bord des chiffres clés
- Journal d'appels avec transcriptions
- Résultats enregistrés sur chaque contact
Tout ce dont un centre d'appels a besoin
Agents IA, numéros de téléphone, conformité et reporting au même endroit.
Campagnes sortantes IA
Importez une liste de contacts, choisissez un modèle et laissez les agents IA appeler aux horaires que vous définissez, avec nouvelles tentatives et progression en direct.
Modèles d'appel prêts à l'emploi
Partez de scripts éprouvés pour les rappels, confirmations, enquêtes et suivi de prospects, puis adaptez-les à votre activité.
Enquêtes CSAT et NPS par téléphone
Posez de courtes questions de satisfaction, enregistrez chaque réponse et ouvrez une tâche de suivi lorsqu'un score est faible.
Réceptionniste IA pour les appels entrants
Répondez aux appels 24 h/24, prenez des messages, organisez des rappels et transférez les appelants à votre équipe pendant les heures d'ouverture.
Studio d'agents IA : voix, langues, base de connaissances
Choisissez la voix et la langue, rédigez les instructions, ajoutez votre base de connaissances et testez l'agent avant qu'il ne passe un appel.
Consentement, liste d'opposition et horaires d'appel intégrés
Chaque appel est vérifié par rapport au consentement, aux listes d'opposition, aux horaires d'appel et aux règles par pays, et les personnes sont informées qu'elles parlent à une IA.
Appelez les nouveaux prospects en moins d'une minute
Connectez vos formulaires et vos systèmes pour qu'un nouveau prospect soit appelé dès son arrivée.
Numéros locaux, portabilité des numéros et votre propre opérateur
Louez des numéros locaux, transférez vos numéros existants ou connectez votre propre opérateur téléphonique.
Softphone navigateur pour votre équipe
Permettez à votre équipe de prendre des appels dans le navigateur, avec les informations de l'appelant et une synthèse IA à l'écran.
Routage par compétences et flux d'appels
Dirigez chaque appel vers la bonne équipe grâce à des règles de routage et à des flux d'appels visuels.
Une seule boîte de réception : appels, SMS, WhatsApp, chat, e-mail
Consultez toutes les conversations avec un client au même endroit, quel que soit le canal d'origine.
Séquences de relance après chaque appel
Envoyez un SMS ou un e-mail, ou programmez un autre appel, selon l'issue d'un appel.
Tableau de bord en direct, journal d'appels et KPI
Suivez les taux de connexion, les résultats et les minutes utilisées, et ouvrez n'importe quel appel avec sa transcription.
Grilles de qualité et contrôle qualité automatique
Évaluez les appels avec vos propres grilles et laissez l'IA examiner chaque jour un échantillon de vos appels.
Analyses des conversations et assistance en temps réel
Repérez les sujets et les tendances sur l'ensemble des appels et proposez des suggestions à votre équipe pendant les conversations.
Tableaux muraux et alertes
Affichez les files d'attente et les résultats en direct sur un grand écran et recevez des alertes lorsque la qualité de service baisse.
Prévision et planification
Anticipez les volumes d'appels et planifiez votre équipe en conséquence.
CRM, calendrier, Zapier, Google Sheets et formulaires de prospects
Connectez les outils que vous utilisez déjà pour que contacts, rendez-vous et résultats restent synchronisés.
Appelez depuis votre CRM
Lancez et consignez des appels sans quitter votre CRM.
Connexion à deux facteurs, journal d'audit, masquage des données
Protégez l'accès grâce à la connexion à deux facteurs, conservez une trace de chaque modification et masquez les données sensibles.
Authentification unique et provisionnement des utilisateurs
Permettez à votre équipe de se connecter avec le fournisseur d'identité de votre entreprise et créez ou supprimez automatiquement des utilisateurs.
37 langues de panneau, 29 langues vocales
Utilisez le panneau dans votre langue et laissez les agents IA parler à vos clients dans la leur.
La voix propre à votre marque
Donnez à votre agent IA une voix personnalisée, créée uniquement avec le consentement documenté du locuteur.
Espace de travail multimarque pour les agences
Gérez des campagnes pour plusieurs marques depuis un seul compte, chacune avec ses propres paramètres et numéros.
Résidence des données dans l'UE et conservation zéro
Conservez les données d'appel dans l'UE et choisissez la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, jusqu'à zéro.
Démarrez en trois étapes
Connectez un numéro et vérifiez votre entreprise
Ajoutez un numéro de téléphone et confirmez l'identité de votre entreprise afin que les appels puissent partir.
Choisissez un modèle et configurez l'agent
Choisissez un modèle d'appel prêt à l'emploi, adaptez le script et testez l'agent.
Lancez et suivez les résultats
Démarrez la campagne et voyez les résultats arriver dans votre panneau au fil des appels.
Voyez-le en action
Explorez une console d'exemple ou parlez à un agent IA de démonstration.
Des offres pour chaque équipe
Choisissez l'offre adaptée à votre équipe. Vous pourrez en changer plus tard.
- Appels concurrents
- 2
- Agents IA
- 3
- Campagnes actives
- 3
- Contacts
- 5000
- Utilisateurs
- 2
- Numéros GSM connectés
- 1
- Clones vocaux de marque
- 0
- Marques (mode agence)
- 0
- Recherches de numéro / mois
- 0
- Langues
- 1
- Conservation des données (jours)
- 90
- Stockage (GB)
- 5 Go
- Bande passante (GB)
- 10 Go
- Boîtes mail connectées
- 0
- Crédits IA (mensuels)
- 1000
- Campagnes sortantes IA
- Modèles professionnels prêts à l'emploi
- Enquêtes CSAT & NPS
- Réceptionniste IA entrant
- Formulaires de génération de leads
- Vitesse de génération de leads
- Tests A/B
- Recherche de type de numéro
- Bureau des agents
- Affectation basée sur les compétences
- Flux d'appels (IVR)
- Scripts pour agents
- Tableaux de bord
- Boîte de réception omnicanale
- Écoute / chuchotement / intervention du superviseur
- Composeur prédictif avec gouverneur d'abandon
- QA de base
- QA avancée
- QA automatique (100%)
- Analyse des conversations
- Assistance en temps réel pour les agents
- Gestion de la performance
- Gestion de la main-d'œuvre
- Affectation basée sur les KPI
- API REST
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Connecteurs de calendrier
- Vérifications du registre des numéros non appelables
- Connecteurs CRM
- Appels à l'intérieur de votre CRM
- Consentement & non-appel intégré
- Simulation de campagne
- Rédaction des PII
- Journaux d'activité (journal d'audit)
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Authentification unique
- Flux de paiement PCI
- Provisionnement SCIM
- Export SIEM
- Votre propre domaine
- Mode agence
- Support prioritaire
- Résidence des données UE
- Zéro conservation
- Capacité dédiée
- Basculement de l'opérateur
- Basculement de l'espace de travail
- Espace de travail HIPAA
- Appels concurrents
- 5
- Agents IA
- 10
- Campagnes actives
- 15
- Contacts
- 50000
- Utilisateurs
- 5
- Numéros GSM connectés
- 3
- Clones vocaux de marque
- 1
- Marques (mode agence)
- 0
- Recherches de numéro / mois
- 500
- Langues
- 5
- Conservation des données (jours)
- 180
- Stockage (GB)
- 20 Go
- Bande passante (GB)
- 50 Go
- Boîtes mail connectées
- 3
- Crédits IA (mensuels)
- 3000
- Campagnes sortantes IA
- Modèles professionnels prêts à l'emploi
- Enquêtes CSAT & NPS
- Réceptionniste IA entrant
- Formulaires de génération de leads
- Vitesse de génération de leads
- Tests A/B
- Recherche de type de numéro
- Bureau des agents
- Affectation basée sur les compétences
- Flux d'appels (IVR)
- Scripts pour agents
- Tableaux de bord
- Boîte de réception omnicanale
- Écoute / chuchotement / intervention du superviseur
- Composeur prédictif avec gouverneur d'abandon
- QA de base
- QA avancée
- QA automatique (100%)
- Analyse des conversations
- Assistance en temps réel pour les agents
- Gestion de la performance
- Gestion de la main-d'œuvre
- Affectation basée sur les KPI
- API REST
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Connecteurs de calendrier
- Vérifications du registre des numéros non appelables
- Connecteurs CRM
- Appels à l'intérieur de votre CRM
- Consentement & non-appel intégré
- Simulation de campagne
- Rédaction des PII
- Journaux d'activité (journal d'audit)
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Authentification unique
- Flux de paiement PCI
- Provisionnement SCIM
- Export SIEM
- Votre propre domaine
- Mode agence
- Support prioritaire
- Résidence des données UE
- Zéro conservation
- Capacité dédiée
- Basculement de l'opérateur
- Basculement de l'espace de travail
- Espace de travail HIPAA
- Appels concurrents
- 15
- Agents IA
- Campagnes actives
- Contacts
- 250000
- Utilisateurs
- 15
- Numéros GSM connectés
- 10
- Clones vocaux de marque
- 3
- Marques (mode agence)
- 5
- Recherches de numéro / mois
- 2000
- Langues
- Conservation des données (jours)
- 365
- Stockage (GB)
- 100 Go
- Bande passante (GB)
- 200 Go
- Boîtes mail connectées
- 10
- Crédits IA (mensuels)
- 10000
- Campagnes sortantes IA
- Modèles professionnels prêts à l'emploi
- Enquêtes CSAT & NPS
- Réceptionniste IA entrant
- Formulaires de génération de leads
- Vitesse de génération de leads
- Tests A/B
- Recherche de type de numéro
- Bureau des agents
- Affectation basée sur les compétences
- Flux d'appels (IVR)
- Scripts pour agents
- Tableaux de bord
- Boîte de réception omnicanale
- Écoute / chuchotement / intervention du superviseur
- Composeur prédictif avec gouverneur d'abandon
- QA de base
- QA avancée
- QA automatique (100%)
- Analyse des conversations
- Assistance en temps réel pour les agents
- Gestion de la performance
- Gestion de la main-d'œuvre
- Affectation basée sur les KPI
- API REST
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Connecteurs de calendrier
- Vérifications du registre des numéros non appelables
- Connecteurs CRM
- Appels à l'intérieur de votre CRM
- Consentement & non-appel intégré
- Simulation de campagne
- Rédaction des PII
- Journaux d'activité (journal d'audit)
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Authentification unique
- Flux de paiement PCI
- Provisionnement SCIM
- Export SIEM
- Votre propre domaine
- Mode agence
- Support prioritaire
- Résidence des données UE
- Zéro conservation
- Capacité dédiée
- Basculement de l'opérateur
- Basculement de l'espace de travail
- Espace de travail HIPAA
- Appels concurrents
- 20
- Agents IA
- Campagnes actives
- Contacts
- 1000000
- Utilisateurs
- 50
- Numéros GSM connectés
- 25
- Clones vocaux de marque
- 10
- Marques (mode agence)
- Recherches de numéro / mois
- 10000
- Langues
- Conservation des données (jours)
- Stockage (GB)
- Bande passante (GB)
- Boîtes mail connectées
- 25
- Crédits IA (mensuels)
- 25000
- Campagnes sortantes IA
- Modèles professionnels prêts à l'emploi
- Enquêtes CSAT & NPS
- Réceptionniste IA entrant
- Formulaires de génération de leads
- Vitesse de génération de leads
- Tests A/B
- Recherche de type de numéro
- Bureau des agents
- Affectation basée sur les compétences
- Flux d'appels (IVR)
- Scripts pour agents
- Tableaux de bord
- Boîte de réception omnicanale
- Écoute / chuchotement / intervention du superviseur
- Composeur prédictif avec gouverneur d'abandon
- QA de base
- QA avancée
- QA automatique (100%)
- Analyse des conversations
- Assistance en temps réel pour les agents
- Gestion de la performance
- Gestion de la main-d'œuvre
- Affectation basée sur les KPI
- API REST
- Webhooks
- Zapier
- Google Sheets
- Connecteurs de calendrier
- Vérifications du registre des numéros non appelables
- Connecteurs CRM
- Appels à l'intérieur de votre CRM
- Consentement & non-appel intégré
- Simulation de campagne
- Rédaction des PII
- Journaux d'activité (journal d'audit)
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Authentification unique
- Flux de paiement PCI
- Provisionnement SCIM
- Export SIEM
- Votre propre domaine
- Mode agence
- Support prioritaire
- Résidence des données UE
- Zéro conservation
- Capacité dédiée
- Basculement de l'opérateur
- Basculement de l'espace de travail
- Espace de travail HIPAA
Les minutes d'appel sont vendues séparément, sous forme de packs ou de forfaits mensuels de minutes.
Les sièges supplémentaires, numéros de téléphone et clones vocaux sont disponibles en options.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur le centre d'appels IA
Un centre d'appels IA permet à des agents vocaux IA de gérer les appels téléphoniques de votre entreprise : appels sortants tels que rappels, confirmations, enquêtes et suivi de prospects, et appels entrants tels que questions et demandes de rappel. Il convient à toute entreprise qui passe ou reçoit de nombreux appels et souhaite que son équipe se concentre sur les conversations nécessitant une personne.
Les règles varient selon les pays, et le logiciel vous aide à les respecter. Avant chaque appel, il vérifie le consentement, les listes d'opposition à l'appel, les horaires d'appel et les règles du pays, et l'agent indique aux personnes qu'elles parlent à une IA. Il vous incombe de disposer d'un motif légitime pour appeler ; consultez votre conseiller juridique au sujet des règles qui s'appliquent à vous.
L'agent parle 29 langues et le panneau est disponible en 37 langues. Vous choisissez les langues de chaque agent, et les appelants sont accueillis dans la langue que vous avez définie.
Oui, lorsque votre offre et votre pays le permettent. Vous pouvez louer des numéros, transférer vos numéros existants ou connecter votre propre opérateur téléphonique. Certains pays exigent d'abord des documents.
Les appels consomment des minutes d'appel, décomptées à la seconde avec une courte durée minimale par appel. Les appels qui échouent ou restent sans réponse ne sont pas facturés. Certaines destinations consomment plus de minutes que d'autres, et votre fournisseur peut vous en indiquer le détail.
Les minutes d'appel sont vendues séparément, sous forme de packs ou de forfaits mensuels de minutes. Lorsque le solde est épuisé, les appels sortants sont suspendus jusqu'à ce que vous ajoutiez des minutes, et vous êtes averti avant que cela n'arrive.
Les offres peuvent débuter par un essai. Pendant l'essai, vous pouvez tester votre agent en appelant vos propres numéros vérifiés. Appeler des clients nécessite une offre payante et des minutes d'appel.
Oui. Votre équipe peut prendre la main sur un appel depuis le navigateur et consulter un résumé de la conversation en cours.
Il se connecte aux principaux CRM, agendas, Zapier, Google Sheets et formulaires de prospects, et propose une API et des webhooks pour vos propres systèmes. Les connexions disponibles dépendent de votre offre.
Les opérateurs téléphoniques et les autorités de régulation attendent que les appelants sortants soient des entreprises réelles et identifiées. La vérification de votre entreprise protège vos numéros ainsi que les personnes que vous appelez, et elle débloque les appels sortants.
Les données sont stockées dans des centres de données sécurisés, l'accès est protégé par une connexion à deux facteurs et chaque modification est consignée dans un journal d'audit. Vous décidez de la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions.
Oui, lorsque le clonage de voix est disponible. Une voix personnalisée ne peut être créée qu'avec le consentement documenté de la personne à qui appartient la voix.
Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment. Le passage à une offre inférieure s'applique à la fin de la période en cours, et vos données sont conservées.
Le fournisseur auprès duquel vous avez acheté le service. Il gère votre abonnement, vos factures et vos demandes d'assistance.
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